在5G、千兆光网和政企专线业务快速发展的推动下，通信传输网络日益复杂，跨专业、跨域、跨层的特征愈发明显，传统运维模式已难以应对当前高可用、低时延的服务要求。湖南移动面对传输类故障告警，深感告警量冗余、故障定位耗时长、一线协同效率低等痛点亟待破解。为此，公司积极探索智能化转型路径，创新融合AI大模型与数字孪生技术，打造了一套覆盖传输网络全生命周期的智能运维体系。

该体系以“智能网元、智能平台、智能OSS”三层架构为基础，构建多智能体协同的运维新范式。在网元层，通过部署智能光模块和光缆监测传感器，实时采集光功率、误码率、设备温度等多维性能数据，为上层分析提供精准感知基础。在平台层，率先引入数字孪生与大模型动态推理机制，结合图神经网络和多特征融合定位算法，实现对故障的毫秒级定界定位；同时开发故障预测、处置引导、闭环验证等智能体，支持主动预警、交互式排障和自动回单，大幅减少人工干预。在OSS层，打造“外线GIS+内线拓扑”联动的全程可视化系统，统一呈现网络状态，支撑割接值守、工单提醒、异常监控等日常运维自动化。

实践成效显著。故障定位时间从原来的30分钟以上缩短至5分钟以内，效率提升超过80%；一线人员工单处理时长减少三成，重复上站率下降40%，每年节省运维成本数百万元；关键政企专线可用性达到99.99%，用户满意度明显提升。更重要的是，高级工程师得以从繁琐排查中解放，转向网络优化等高价值工作，人才效能得到最大化释放。值得一提的是，该方案无需大规模更换现网设备，仅需加装少量智能模块即可部署，具备良好的兼容性与可复制性。其核心能力已形成标准化组件，不仅可在全省快速推广，还可拓展至家宽、无线、核心网等专业领域。未来，湖南移动还将探索将该智能运维能力封装为“运维即服务”产品，向能源、交通、金融等行业专网输出，助力更多客户构建高可靠、自适应的通信保障体系。